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蓝猫移动5周年的回眸与展望丨回归服务本质,蓝猫“客户
浏览量:   发布时间:2021-11-02

       “一直以来,蓝猫都把服务作为品牌发展的基石,在产品运营上精益求精,以精立业;在客户服务上臻于至善,极致追求;敢于创新,用服务赢得合作伙伴及客户的认可与信赖。让虚商回归服务本质!打造虚商行业服务标杆。”
——蓝猫移动CEO王金豹
       
        2021年10月20日,蓝猫移动五周年庆典在北京金陵饭店召开,来自蓝猫公众号“有奖征集”的客户代表、部分优秀代理商代表及蓝猫全体员工参加了本次活动,此次也是蓝猫首次邀请终端客户出席的活动。
 
 
 
      会上,蓝猫移动王总回顾了蓝猫5年以来关键的发展节点,简述了过往取得的一些成绩。这五年,蓝猫从50万码号,发展到800万码号;从最初的6个用户,到目前的220万用户;从月度几十元出账到目前的月度500多万出账,从月度结算倒数第一到目前的移动前五;回顾五年来公司走过的路程,大家满怀欣慰和自豪。
 

让虚商回归服务本质

          在即将到来的第六个发展年头,王总为大家带来了新一轮发展战略,在他看来「服务」将成为通信企业的核心竞争力,蓝猫应该回归到服务本质,致力于做通信连接的服务商。会上正式确立“以客户为中心”的发展战略,未来蓝猫在提供差异化产品和资费的同时,将为客户提供更多差异化的服务。
 
基于此,蓝猫将从个两个维度进行了服务全面升级。

1.客户日正式成立
线上:以公司成立日(10月20日)为蓝猫客户日,每年10月20日在蓝猫公众号,开展年度最大力度感恩回馈活动,把更多的优惠福利真真切切回馈给客户。
线下:以城市为单位,定期举办线下免费嘉年华活动,参与活动的每一位客户都能真切的感受到蓝猫的企业文化及服务,现场还会有精美礼品相送。
 
2.服务体系全面升级
1)增加客服热线10020。
2)上线自助客服系统,提升效率,改善服务体验。
3)全面梳理客服标准和流程,增加客服坐席,保证客服接通率。
4)提供更加丰富的产品和服务内容。
 
       未来蓝猫将秉承“以客户为中心”的服务理念,践行通信服务的本质,在产品、业务、服务模式上不断探索创新,争做行业服务标杆,用实际行动让用户感受到更便捷的通信服务。
 
       会上,参会客户代表讲述了与蓝猫相遇的故事,同时提出了对蓝猫未来发展的建议与意见,在座公司领导虚心听取了终端客户最真实的使用感受,并就未来发展与客户展开热烈讨论,现场气氛火热。
 
蓝猫移动5周年的回眸与展望丨回归服务本质,蓝猫“客户
 
蓝猫移动5周年的回眸与展望丨回归服务本质,蓝猫“客户

        回首过去,我们铿锵前行;展望未来,我们步伐坚定。实现“小而美新虚商领跑者”的企业愿景,既催人奋进,也任重道远。过去每一步发展都凝聚着所有蓝猫人的心血和汗水,每一个成长都承载着所有客户的祝福和期盼。怀着感恩的心,迎接新的成长,感恩一路陪伴我们的代理商及用户,感谢大家的信任和支持!初心如故,铿锵前行,未来可期!
 
蓝猫移动5周年的回眸与展望丨回归服务本质,蓝猫“客户 
 
同时在即将步入的第六个年头,我也代表品牌和我们团队向所有的客户承诺:

1. 我们会不断打磨和完善我们的服务体系,运营体系,与时俱进。
2.我们会不断投入,为提升客户体验而持续努力。
3.我们会强化培训和能力建设,打造行业最牛团队。

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